Temu – lze nákup skutečně doporučit?

Temu jako mezinárodní hit strhlo učiněnou lavinu zájmu o levné zboží, které u nás často není vůbec k dostání. A dokonce za takové ceny, nad kterými musí většina lidí doslova kroutit hlavou. (Ne nadarmo má Temu slogan Nakupovat jako milionář.) Měly by vás ale Temu reklamy, které se často nachází na sociálních sítích a ve vyhledávačích, motivovat k objednávce?

Osobně jsme se již setkali s tím, že Temu přicházelo na přetřes během společenských událostí, během kterých si lidé vyměňovali své zkušenosti se zahraničními nákupy. Také si čím dál častěji všímáme nejrůznějších zahraničních videí a článků, které upozorňují na to, že Temu vlastně nemusí být tak krystalicky čisté a výhodné, jak se snaží na první pohled tvářit. A právě to byl jeden z impulsů, který nás dovedl až k tomu, že se mu věnujeme na tomto portále.

Není to klasický e-shop, ale on-line tržiště.

O tom, že se máte vyhýbat webu zvanému Fruugo nebo Rivalenti, to už jistě víte. Jenže, u Temu je situace o dost odlišná. Velkou měrou i kvůli tomu, že ho masivně propagují influenceři z Česka i ze zahraničí. A jejich recenze jsou (mnohdy) překvapivě kladné. Tak v čem přesně by mohl být z pohledu normálního smrtelníka problém?

Na to se spolu podíváme právě teď.

Co je to Temu?

Temu je dle svých slov společnost, která je zaměřená na elektronické obchodování. Technicky vzato spojuje spotřebitele s prodejci, značkami a výrobci z celého světa. Takže to není klasický e-shop, ale on-line tržiště. (V tomto ohledu tedy není velký rozdíl mezi Temu vs. AliExpress.) Podle dostupných informací má nabízet kvalitní zboží za velkoobchodní ceny (což má ospravedlňovat, proč jsou na webu Temu tisíce položek za někdy až skutečně hodně podezřele nízké částky).

Tip: Už jste četli recenzi na Balando?

Abychom si udělali trochu jasnější představu, seženete tu například umělé nehty za 17,-, dámské lodičky kolem 200-300,-, pánské hodinky za 88,- či bezdrátová sluchátka za 151,-. (Ta mají být dokonce i vodotěsná.) Mnohé také k nákupu přesvědčí standardní doprava zdarma. Tím spíš, když jsou Vánoce za dveřmi a většina domácnosti se snaží šetřit. Každé snížení výdajů se v očích mnohých (a to nejen v tomto čase) prostě počítá jako bod k dobru.

Zajímavostí je také to, že společnost tvrdí, že si každý zaslouží žít život, o kterém sní, údajně respektuje inkluzi a diverzitu, má integritu (poctivost, etika a důvěryhodnost) a je společensky odpovědná. Je to ale pravda?

Jak je možné, že Temu prodává tak levně? Nejspíš prodělává!

Jednou z hodně diskutovaných otázek je to, jak je možné, že Temu prodává své zboží tak levně a ještě zákazníkům nabízí dopravu zdarma. Zaměřily se na to některé známé portály a na základě své investigace dospěly k závěru, že Temu musí na svém aktuálním modelu  s velkou pravděpodobností prodělávat. (Což je zvláštní, protože většina obchodníků chce zisk.) Má to ale svoji logiku. Ve světě, kterému vládne Amazon, Shein, AliExpress a další konkurence, může být nasazení levných cen a agresivní kampaně výhodné v tom, že uživatelé opustí konkurenci a naučí se nakupovat jinde. Takže vlastně ani tolik nevadí investovat velké peníze do reklamy. (Určitě jste už slyšeli o Temu reklamě na Super Bowl.)

Proč před tím někteří varují?

Uživatelské zkušenosti obvykle hovoří jasně. Lidé jsou často s tím, co jim přijde domů, spokojení. Tak kde je potíž? Jednou z věcí, kterou potřebujete vědět, je to, že minimální objednávka na Temu musí být v naší měně alespoň za 220,-. Pokud navíc nakoupíte zboží v přepočtu za 3 600,-, počítejte s nutností doplácet DPH a clo. Lákavá nemusí být ani možnost vrácení zboží do 90 dní, protože čas začíná plynout od momentu, kdy učiníte objednávku. Ne až od chvíle, kdy vám zboží dorazí domů. Do avizovaných 90 dnů to tedy nemusíte stíhat. Problematické může být i kolo štěstí a další hry, které zákazníky motivují k tomu, aby se stali závislí na získávání dalších slev. Po získání slevy je navíc na potenciální kupující vyvíjen časový nátlak, aby dokončili objednávku co nejdříve.

Dále je docela dobře možné, že:

• Temu s velkou pravděpodobností využívá nucenou práci v dodavatelských řetězcích
• Temu nebude až tak úplně bezpečné (vyvolává totiž obavy odborníků na kybernetickou bezpečnost, tím spíš, že sesterské společnosti Pinduoduo pozastavil Google přístup do obchodu s aplikacemi, obsahovala totiž škodlivý software => Temu je součástí systému aplikací Pinduoduo, takže obava je docela oprávněná)
• Vám nepřijde to, co jste chtěli, případně to bude v jiné kvalitě či rozbité (ano, i to se stává)

Někteří lidé se také snaží zjistit, zda zdánlivě výhodné značkové nabídky jinak drahých produktů nejsou třeba padělky. (Což se také rozhodně nedá vyloučit.)

NÚKIB

Situace okolo Temu se neustále vyvíjí a velký prostor je mu věnován i v současné době (duben a květen 2024). Před nákupy zde začal varovat například i NÚKIB (Národní úřad pro kybernetickou a informační bezpečnost), což opět nevěstí úplně nic dobrého. Tento úřad v současné době prověřuje jak e-shop, tak jeho aplikaci.

Herní model chování

V nedávném článku webové verze časopisu Respekt, který se Temu a novým zjištěním také hlouběji věnoval, se můžeme dočíst i další zajímavé informace, které souvisí s tím, že Temu svou agresivní reklamou podporuje impulsivní nákupy a bezcílné bloumání po aplikaci, které může být i kvůli nízkým cenám velmi návykové. Temu se neštítí používat ani různé nátlakové techniky, ke kterým patří třeba i časová omezenost nabídek. Vývojáři aplikace se také snaží zákazníka udržet v nákupním procesu například i kolem štěstí, což může trochu připomínat Rondo. Asi opět nemusíme vysvětlovat, že to může podpořit závislost a nežádoucí chování.

Na druhou stranu, ve srovnání s mnoha jinými tržišti a aplikacemi vám s největší pravděpodobností přijde domů to, co jste viděli na obrázku. A i rychlost dopravy je značná, v průměru to zboží až k vám domů trvá asi jen 8 dní. Popularita Temu tedy souvisí jak s agresivní reklamou a ne vždy čistými praktikami, tak s tím, že se snaží zákazníkům (ve srovnání s konkurencí) nabídnout trochu lepší služby.

Čeká ho regulace?

Vzhledem k tomu, že Temu nabízí úplně nový model, který se chová skoro jako sociální síť a podporuje návyk na hraní, možná je jen otázkou času, kdy dojde k jeho přísnější regulaci. (O které se také začíná v poslední době celkem hodně mluvit.) Mezi největší české kritiky Temu v této oblasti patří Ruslan Skopal, který je spolumajitelem obchodu Trenýrkárna, a který upozorňuje na to, že zatímco podnikatelé v ČR a EU se musí řídit přísnými podmínkami na kvalitu zboží, jeho původ, pracovních podmínek a ochrany zákazníka, Temu a podobné aplikace mohou tato nařízení a regulace obcházet, čímž staví české a evropské podnikatele do horší pozice.

Stížnost na Temu také podala česká Asociace pro elektronickou komerci (APEK), která sdružuje české e-shopy. Temu, i když operuje v Česku, totiž nedodržuje informační povinnost, což je například právní odpovědnost za vady. I kdyby navíc Temu jednoho dne zmizelo, nebo ho čekal útlum, jako tomu bylo třeba u Wish, dá se předpokládat, že jeho model okopírují jiní. Například neméně podezřelý TikTok, který se chce víc zaměřit na prodej.

Jak tedy vidíte, i když se Temu snaží na první pohled tvářit jako bezproblémová společnost, které leží na srdci společenské hodnoty a integrita, opravdu to nemusí být tak, jak to na první pohled vypadá.

Co bychom vám tedy poradili? Určitě situaci sledovat a před nákupem se opakovaně ptát, zda vám stojí levný úlovek opravdu za to. Obezřetnost je u každé zdánlivě perfektní nabídky, kolem které je navíc tolik dohadů a pochybností, vždy namístě.

Související články:

Shein jako průkopník fast fashion: Co o jeho zboží a nákupech v něm možná ještě nevíte Frilla recenze: Je to podezřelé? Jedná se o podvod? Vinted: Manuál jak na to + recenze a zkušenosti Boohoo [recenze]: Jaké jsou zkušenosti? Je nákup rizikový? Zalando – recenze Vigoshop: Za čím stojí tak vysoké slevy? – Recenze Balando – recenze obchodu: Něco se vám nezdá? Je to podvod? 3slevy [recenze]